Port Columbus International Airport – Customer Experience Survey – Wave 1

 At the request of the Columbus Airport Authority, a research team at the Ohio State University under the direction of Professor Jon Krosnick conducted a survey of a representative sample of passengers arriving at and departing from Port Columbus International Airport between February 16 and March 30, 2002. Interviews lasted approximately 10 minutes on average and were conducted by trained interviewers equipped with palm-top computers in which the questionnaire was programmed. The questions measured the experiences people had and the services they used while at the airport and asked for evaluations of the quality of those experiences.

Если вы видите, что она борется в школе, или знаете, что она старается правильно питаться, будьте ее самым большим сторонником. Вы, как ее парень, автоматически становитесь ее самым большим болельщиком. Вы – тот, с кем она разговаривает больше всего. Вы также можете сделать ее худшие дни лучше. Если вы действительно хотите произвести на нее впечатление, знайте ее день рождения, дату вашего первого настоящего свидания, годовщину. Не полагайтесь на Facebook в этих вещах. Если она вообще что-нибудь для вас значит, это не составит труда, особенно если вы помните всю статистику бейсбольных команд. Самое главное, любите ее. Так важно рассказать ей о том моменте, когда вы так к ней относитесь. Она хочет, чтобы вы сказали, что любите ее, когда она меньше всего этого ожидает. Она хочет почувствовать, как вы говорите эти три слова глубоко в ее душе. Она хочет, чтобы это была настоящая, настоящая любовь «Тайный Санта»: подарки, а не то, что вы чувствуете себя обязанным сказать. Она хочет, чтобы вы любили ее, когда она выглядит лучше всего, но также и в маске для лица и в той же пижаме, которую она носила в течение недели. Она хочет чувствовать вашу любовь, когда чувствует, что ее больше не любят. Она особенно хочет почувствовать вашу любовь, пока вы двое с друзьями. Не скрывай своей любви к нам. Конечно, все, что вы хотите, ваш мужчина тоже заслуживает. Так важно их испортить и хорошо с ними обращаться, особенно если вы хотите, чтобы к ним относились именно так. Надеюсь, ты найдешь мужчину, который сделает тебя счастливее, чем когда-либо.

Click here for the final report.

Dr. Krosnick’s principal collaborator on this project, Amanda Scott, is now a principal researcher at and co-owner of The Strategy Team, based in Columbus, Ohio.